1應急準備

1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)批準進行高空施工或安裝、維修作業(yè)（距地面2米以上）時，作業(yè)人員應持有高空作業(yè)許可證，并在作業(yè)時做好各項安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應有緊固措施或攜帶專用工具袋；作業(yè)區(qū)域下方應采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū)，設置“小心墜物”等明顯警示標志，并有專人監(jiān)護，嚴禁無關人員進入；

1.2物業(yè)周邊建筑工地施工區(qū)域應加裝防護網(wǎng)，在工地外圍架設封閉圍擋，并設置“小心墜物”等明顯警示標志，外圍安保員在巡視過程中注意檢查施工圍擋區(qū)域，提示及阻止無關人員進入工地或靠近圍擋；一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應立即上報秩序維護部主管；

1.3秩序部、工程部、客服部等人員在日常巡視檢查中應注意檢查各樓宇天臺、外檐、外墻、陽臺、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即予以清除或通知相關業(yè)戶立即清除。

2應急處理

圖表說明

文字說明

2.1高空作業(yè)現(xiàn)場或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物

1)一旦發(fā)現(xiàn)或接報高空作業(yè)現(xiàn)場或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，物業(yè)公司應向相關作業(yè)單位和施工單位發(fā)出書面警告，督促其采取措施，避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生；

2)對于墜物或拋物現(xiàn)象進行拍照備案。

2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物

1)一旦發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，秩序主管負責進行現(xiàn)場調查，查明墜物原因或查找拋物人員；

2)對物業(yè)區(qū)域進行全面檢查，清除墜物隱患；

3)如查明違規(guī)人員應向其發(fā)出警告；如未能查出違規(guī)人員且拋物現(xiàn)象屢次發(fā)生，在需要時通報該區(qū)域全體業(yè)戶，指明拋物行為的環(huán)境影響和嚴重后果，提示業(yè)戶互相監(jiān)督、約束和制止拋物行為；

4)對于墜物或拋物現(xiàn)象進行拍照備案。

2.2高空墜物或拋物導致傷人事件或財產(chǎn)損失

1)立即通知醫(yī)療救護機構及公安機關；

2)協(xié)助照顧、救護傷者；

3)設法尋找違規(guī)人員或目擊證人；

4)封閉、保護現(xiàn)場，等待公安警務人員到場，協(xié)助事件調查和處理。

2.3事故處理記錄

1)秩序維護部主管應組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員，清除事故隱患；

2)秩序維護部主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)部門經(jīng)理批準后及時上報公司相關領導及秩序維護部。