同志們：
    根據(jù)省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，我們經過前期的充分準備，今天，在這里召開全院“醫(yī)療質量荊楚行”活動動員大會，其主要任務是貫徹落實省衛(wèi)生廳關于開展“醫(yī)療質量荊楚行”活動的通知精神，結合醫(yī)院實際布署我院醫(yī)療質量安全管理工作，啟動“醫(yī)療質量荊楚行”活動，動員廣大干部職工進一步增強安全服務意識，提高安全從業(yè)技能，更好地促進醫(yī)療活動的安穩(wěn)運行，預防各類事故發(fā)生，確保醫(yī)院安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。這次活動，時間是從2010年4月份開始，到2011年初結束，共分動員部署、組織實施和總結評估三個階段，剛才醫(yī)療部匡主任宣讀了我院的《“醫(yī)療質量荊楚行”活動方案》，并對各個階段的工作進行了詳細安排，并提出了具體的要求，很全面，很具體，我希望各科室一定要認真落實。下面，我就如何開展好此次活動講三點意見：
    一、提高安全意識，明確活動意義
    醫(yī)療安全和醫(yī)療質量是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院管理的核心，今年的“醫(yī)療質量荊楚行”活動是2009年“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質量萬里行”等四項活動的延續(xù)，是堅持以人為本，貫徹落實科學發(fā)展觀，改進醫(yī)療質量管理，促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要舉措。要通過“醫(yī)療質量荊楚行”活動，達到“提高醫(yī)療質量、改善醫(yī)療服務、保障醫(yī)療安全”的目的。
    講醫(yī)療安全和醫(yī)療質量, 不僅要提高醫(yī)療安全和醫(yī)療質量第一的意識，對質量安全管理的責任意識，同時要有良好的技術作支撐、作保證，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療質量荊楚行”活動，是今年全省衛(wèi)生工作的一項重要任務，就是要通過開展“提素質、比技能、講奉獻、樹形象”的大練兵、大比武活動，使廣大醫(yī)務人員的職業(yè)道德和業(yè)務技能，在一段時間內能夠得到明顯提高，以滿足廣大群眾的基本服務需求，進一步提高醫(yī)務人員的診療水平，保證醫(yī)療質量。我們要通過開展“醫(yī)療質量荊楚行”活動激發(fā)醫(yī)務人員刻苦鉆研業(yè)務技術的熱情，規(guī)范臨床技術操作，不斷提高基礎理論和基本技能操作水平，培養(yǎng)和練就一支技術精湛、醫(yī)德高尚的臨床醫(yī)療隊伍，切實提高我院醫(yī)療服務整體水平，更好地保障人民群眾身體健康和生命安全。
    二、把握活動內容，扎實抓好落實
    院黨委對這項活動高度重視，各科室要切實履行職責，按照活動方案內容、工作細則抓好落實，確?；顒舆_到預期目標。這次“醫(yī)療質量荊楚行”活動的主要包括以下三個方面的內容：
    （一）持續(xù)提高醫(yī)療質量
        1、落實各項核心制度。要堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、術前討論制度、疑難病例會診制度、死亡病例討論制度、病歷管理、處方管理等核心制度，加強醫(yī)護人員“三基三嚴”培訓。
    2、完善醫(yī)療質量控制體系，強化醫(yī)療服務質量管理，建立醫(yī)療質量持續(xù)改進機制。
    3、貫徹實施《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立醫(yī)療技術準入和管理制度，促進醫(yī)學科學發(fā)展和醫(yī)療技術臨床合理應用水平，提高醫(yī)療質量。
        4、學習貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《臨床藥物處方集》等，積極推進臨床合理用藥，確保用藥安全。
        5、推進臨床路徑、臨床單病種質量管理，提升整體醫(yī)療質量水平。
        （二）保障病人醫(yī)療安全
        6、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關技術規(guī)范，加強重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人員的醫(yī)院感染控制工作，重點加強血液透析管理，有效預防和控制醫(yī)院感染。
        7、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預案和處理程序，鼓勵及時、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，認真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。
        8、加強手術和麻醉醫(yī)療安全管理。實行患者病情評估制度；建立麻醉操作主治醫(yī)師負責制度。加強對麻醉術中和術后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復蘇全程觀察，及時處理麻醉意外。
        9、嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強輸液規(guī)范化管理。
        10、加強病歷管理，提高病歷書寫質量。
        11、全面排查醫(yī)院基礎設施、技術裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，制定完善各類應急預案，定期開展應急演練。
        12、進一步規(guī)范臨床用血管理，保證臨床用血安全。
        13、積極推進醫(yī)療糾紛調解和醫(yī)療責任保險工作，保障醫(yī)患雙方的合法權益，化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。
        （三）全面改善醫(yī)療服務
        14、探索門診和出院病人復診實行中長期預約服務。
    15、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。
    16、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。
    17、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。
    18、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結算服務管理。
        19、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式。注重人文關懷，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務。
    20、加強精細化管理，提高服務績效。
    21、加強投訴管理，暢通溝通渠道。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，設立或指定?？?、專人統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務人員投訴，及時處理并答復投訴人。
    22、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。
    我們要嚴格按照上述的3大條22小條的內容要求，利用2年左右的時間，通過開展“醫(yī)療質量荊楚行”活動，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，逐步建立科學、規(guī)范的醫(yī)院管理長效機制，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，努力讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。
    三、加強組織領導，全員廣泛參與
    1、精心組織，加強領導。這項活動是當前和今后一個時期醫(yī)院業(yè)務工作的主要任務之一。為此，我們專門成立了組織領導機構，并下設了活動辦公室，各相關科室一定要切實負起責任，發(fā)動和指導廣大醫(yī)務人員積極參與到這項活動中來。同時，要制定切實可行的實施方案，工作安排要進一步具體化，要建立定期例會制度，認真研究工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題和不足，切實將這項活動各個階段的工作抓好、抓實、抓到位、抓出成效，達到提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關系的預期目標。
    2、廣泛宣傳，營造氛圍。會后，要迅速掀起醫(yī)院全員學知識、比技能熱潮。加大宣傳力度，要采取懸掛橫幅、張貼標語、舉辦專欄、開通網站等各種方式宣傳，各科室要廣泛動員職工全員參與，積極支持職工參加培訓、練兵競賽，要在全院形成科室支持，扎實組織，全員參與和傳幫帶、比趕超的良好氛圍。
    3、加強督導，確保實處?；顒愚k公室要迅速制定保證活動順利進行的獎罰制度，各職能管理科室要加強督促指導，及時總結交流經驗。
    同志們，我們要以此項活動為契機，加強醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)務人員醫(yī)療風險、安全責任意識，認真排查安全隱患，切實解決突出問題，確保各項制度和措施落實。各科室要圍繞活動核心，積極行動，認真落實自查自糾、自我整改措施，以推動醫(yī)療質量持續(xù)改進為目標，不斷總結經驗，建立醫(yī)療質量安全管理長效機制，努力為群眾提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務。當前，擺在我們面前的是工作多、任務重，“醫(yī)院管理年”活動，“平安醫(yī)院創(chuàng)建”活動、“全省護理示范醫(yī)院創(chuàng)建”活動等許多具體工作，各科室始終要“以病人為中心”，立足本職工作，切實加強基礎性和環(huán)節(jié)性工作，提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全，臨床科室要把病人診療好，職能部門、后勤科室要把服務保障好。在活動中，我們務必要正確處理日常工作與各項活動的關系，做到日常工作與活動創(chuàng)建合理安排，統(tǒng)籌兼顧，兩不誤、兩促進。我相信在院黨委的正確領導下，各科室團結協(xié)作，全院職工共同努力，2010年我院各項工作一定能夠取得更好的成績!
    謝謝大家！