為使車站服務質量監(jiān)督工作順利開展。使車站的服務質量處于各方監(jiān)督之下，按照“三優(yōu)、三化”標準，創(chuàng)造文明汽車站，特制定本車站服務質量監(jiān)督制度。
一、建立車站服務質量監(jiān)督體系，完善各種質量監(jiān)督規(guī)程。明確監(jiān)督職責，設立監(jiān)督疏導渠道，確保服務質量監(jiān)督體系的正常運轉，把好車站服務質量關。
二、建立站長、調度，旅客三個層面的服務質量監(jiān)督網(wǎng)絡、檢查、收集服務質量中存在的問題，及時予以處理。
三、車站候車廳內設置“服務質量旅客監(jiān)督意見箱“，請廣大旅客對車站的各種服務提出寶貴意見和合理化建議，促使車站在客運工作中找出自身不足，不斷提高服務質量。
四、站長、調度應針對車站日常客運工作中的服務態(tài)度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、語言標準、服務意識等方面進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應即時予以糾正、制止、處理。
五、對售票、檢票、調度等崗位執(zhí)行質量報告制。按月匯總統(tǒng)計。有可量化方面的質量數(shù)據(jù)，做好原始記錄，填制質量報表。