為了加強藥品質(zhì)量管理及時處理質(zhì)量投訴，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。
        一．患者對所售出的藥品的質(zhì)量有疑問投訴時，要認真接待，記錄。詳細了解情況的發(fā)生。
        二．及時向藥房藥品質(zhì)量負責(zé)人匯報，及時分析原因，向患者解釋清楚。
        三．非質(zhì)量問題的藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續(xù)。
        四．不能立即解決的問題，及時聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。