1. "泰諾"事件中的"雄鷹"效應

　　"泰諾"是美國約翰遜聯(lián)營公司生產(chǎn)的治療頭痛的止痛膠囊商標。"泰諾"事件是指1982年9月29日至30日，有消息報道，芝加哥地區(qū)有人服用"泰諾"止痛膠囊而死于氰中毒。開始報道是死亡3人，后增加到7人、25人(實際死亡人數(shù)為7人)，直到傳聞有2000人致病。這些消息的傳播引起了約1億服用此藥的消費者的極大恐慌。民意測驗表明，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場生死存亡的巨大危機。

　　面對這一嚴峻的局勢，約翰遜公司毅然緊急采取了以下決策：

　　(1) 成立由公司董事長伯克為首的七人委員會，委員中有一名負責公關(guān)的副總經(jīng)理。危機初期委員會每天開兩次會，對處理"泰諾"事件進行討論、決策。

　　(2) 經(jīng)過調(diào)查，最后只有極少數(shù)藥物(75粒膠囊)受到污染，但公司毅然決定在五天內(nèi)全部收回膠囊，價值近一億美元。這一決策立即受到輿論廣泛贊揚?！度A爾街周刊》贊稱："約翰遜公司為了不使任何人再遇危險，寧可自己承擔巨大的損失。"