一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間以及臨近站點(diǎn)的主要發(fā)車情況和民航、火車班次時(shí)刻表，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。
二、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站班線、班次的調(diào)度變更情況和車輛通行信息，熟記本站的衛(wèi)生制度和管理規(guī)定，及時(shí)向旅客宣傳解釋有關(guān)情況 。
三、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，做到精力集中，文明服務(wù)、禮貌待客、著裝整潔、語(yǔ)言流暢、學(xué)習(xí)普通話，文明用語(yǔ)，主動(dòng)為旅客排優(yōu)解難。
四、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事，給旅客供應(yīng)開(kāi)水，暈車藥、針線包，搞好清潔衛(wèi)生，保持崗位整潔。
五、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，熱愛(ài)本職工作，講究職工道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從管理，搞好服務(wù)，聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理，逐步改進(jìn)工作方法，及時(shí)給組長(zhǎng)、站長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。