??????? 本指導(dǎo)性技術(shù)文件為確定和實(shí)施顧客滿意監(jiān)視和測量過程提供指南。?
??????? 本指導(dǎo)性技術(shù)文件旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要關(guān)注的是組織的外部顧客。?
??????? 本指導(dǎo)性技術(shù)文件不擬用于認(rèn)證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。