本標準建立了信息技術服務質量模型，規(guī)定了信息技術服務質量評價指標、測量方法以及質量評價過程等。
本標準適用于：
a)對自身信息技術服務質量進行評價的雙方。
b)對供方提供的信息技術服務質量進行評價的需方。
c)實施信息技術服務質量評價的第三方。