1 背景
1.1 ISO/IEC 20000-1:2011
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2011年4發(fā)布了ISO/IEC 20001《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理要求》（代替了ISO/IEC 20000-1：2005）。