本文件規(guī)定了中華人民共和國境內(nèi)商業(yè)保險消費投訴處理工作的總體要求、保險機構組織管理及投訴流程處理，描述了證實方法。
本文件適用于消費者進行保險消費投訴和保險機構消費投訴處理工作。保險中介機構消費投訴處理工作參照本文件執(zhí)行。