第一章 總 則
第一條 為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。
第三條 國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸專欄》上公布。
第四條 鐵路站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。
旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人示威旅客。
托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。
收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。
等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。
客運(yùn)紀(jì)錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。
時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。
第二章 旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同
第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。
鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票
第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至站出站時(shí)止計(jì)算。
第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；
2． 要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；
3． 因承運(yùn)人過錯(cuò)發(fā)生身體傷害或物品損失時(shí)，有權(quán)要求承運(yùn)人給與賠償。
義務(wù)：
1． 支付運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；
3． 愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。
第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；
2． 要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。
義務(wù)：
1. 確定旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；
3. 因承運(yùn)人過錯(cuò)造成旅客人身損害或物品損失時(shí)予以賠償
第二節(jié) 車 票
第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價(jià)；
5． 車次；
6． 乘車日期；
7． 有效期。
第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。
第十三條 車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
第三節(jié) 售票與購(gòu)票
第十四條 車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購(gòu)買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。
承運(yùn)人可以開辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能過買到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購(gòu)票人購(gòu)票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。
第十六條 旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)別快車始發(fā)的車站。
第十七條 旅客購(gòu)買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
購(gòu)買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說明，售票員應(yīng)在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買發(fā)站至中途站的車票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。
第十九條 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過1.4m時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。
兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成 人車票的到站。
免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專院校，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受四次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。
華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
1． 學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；
2． 學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；
3． 學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。
第二十一條 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國(guó)民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
第二十二條 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺(tái)同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。與特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相的旅客可做為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)的購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。
第四節(jié) 車票的有效期
第二十五條車票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算：
1 .客票的有效期按里程計(jì)算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時(shí)，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計(jì)算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車票的有效期從指定乘車日起止有效期最后一日的24時(shí)止計(jì)算。
4 .該簽后的客票提前乘車時(shí)，有效期從實(shí)際乘車日起計(jì)算；改晚乘車時(shí)，按原定乘車日起計(jì)算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計(jì)算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長(zhǎng)車票的有效期：
1 .因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效期終了的次日起計(jì)算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證明時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票
第二十七條 車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)驗(yàn)票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)持半票和各種乘車證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證件，經(jīng)確認(rèn)無誤后打查驗(yàn)標(biāo)記。
第二十八條 車站（到乘降所下車時(shí)為列車）對(duì)已使用完畢的的車票應(yīng)回收。旅客需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)事先聲明，站、車將銷腳的車票交旅客作為報(bào)銷憑證。學(xué)生票不給報(bào)銷憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。
第六節(jié) 乘車條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站下車時(shí)，為乘區(qū)間票價(jià)不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中途換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車票有列車員保管并發(fā)給臥鋪?zhàn)C，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的鋪位；沒有空位時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后2h ,團(tuán)體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級(jí)的列車或鋪位、坐席。辦理時(shí)核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運(yùn)人責(zé)任時(shí)旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時(shí),站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票剪不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。
第三十七條 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在由運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。
第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。
第四十一條 因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十二條 由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。
第九節(jié) 丟失車票的處理
第四十三條 旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)變至客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。
第十節(jié) 不符合乘車條件的處理
第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià) 50%的票款：
1. 無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。
3. 持站臺(tái)票上車并在開車20min后仍不聲明時(shí)，按無票處理。
4. 持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。
5. 旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。
第四十五條 有下列情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：
1.應(yīng)買票而未買票的兒童只補(bǔ)收兒童票。身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。
2.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的票款。
3.經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車次乘車（含錯(cuò)后乘車2h以內(nèi)的）但乘坐票價(jià)行同的列車時(shí)，列車換發(fā)代用票；超過2h均按失效處理。
5.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應(yīng)補(bǔ)剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應(yīng)簽證而未簽證的應(yīng)補(bǔ)簽。補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只喝收手續(xù)費(fèi)，但已使用直到站的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。
第十一節(jié) 拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止
第四十六條 對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄郊縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
第四十七條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
1. 在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客期許在開車48h以前辦理。
2.在購(gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時(shí)，按本條第1項(xiàng)辦理。
3. 旅客開始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺(tái)票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：
1.在發(fā)站，退還全部票價(jià)。
2.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。
3.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。
4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因?yàn)闈q價(jià)收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過160cm。桿狀物品不超過200cm；重量不超過20kg。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)：
1. 國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br /> 2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動(dòng)物級(jí)妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。
2.不超過20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車；
2.在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。
3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門