城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營單位承擔(dān)著對城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舭踩?、穩(wěn)定供氣的職責(zé)，同時對供氣范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩暨M(jìn)行燃?xì)獍踩R宣傳也是其重要工作之一。

城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營單位的燃?xì)獍踩R宣傳途徑繁多、形式多樣、載體種類豐富。但對各種途徑、方法與載體缺少深入認(rèn)識，對供氣范圍內(nèi)用戶的整體燃?xì)獍踩R水平缺少調(diào)查。例如，“燃?xì)饨?jīng)營單位的安全宣傳力度是否適應(yīng)于本地區(qū)的用戶特性與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度”，“如何考核燃?xì)饨?jīng)營單位燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鳌保?“如何使安全宣傳力度、方法、方式符合地區(qū)發(fā)展的階段性特點”，“如何制定安全宣傳工作目標(biāo)”等問題均需要通過基礎(chǔ)調(diào)研才能夠逐步回答和解決。

安全宣傳工作評價體系通過基礎(chǔ)調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、計算各類指數(shù)、比照基于這些指數(shù)的評價表格，最終獲得可靠、直觀的評價內(nèi)容。在建立體系初期，需要對體系進(jìn)行合理化驗證，使其評價結(jié)果符合實際。其合理性主要體現(xiàn)在：

(1)為了對城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營單位的安全宣傳狀況做出可靠的指數(shù)化評價，并依據(jù)該指標(biāo)做出未來燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯闹笖?shù)化目標(biāo)，研究者對溫州市燃?xì)庥邢薰竟夥秶鷥?nèi)的燃?xì)庥脩暨M(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查，采集了大量有關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過數(shù)據(jù)之間的比較，并參考具有可比性的指數(shù)確定方法，得出了對燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯牧Χ燃俺尚Ь哂休^好表征意義的指數(shù)及評價方式。

(3)以溫州市燃?xì)庥邢薰緸槔?，對其燃?xì)獍踩麄髁Χ取⒐夥秶鷥?nèi)居民的燃?xì)獍踩R掌握程度、以及以上兩者之問的相關(guān)性、基于指數(shù)的安全宣傳工作評級方式做了細(xì)致的分析、研究、假設(shè)、論證。
(4)最后，能夠?qū)刂菔腥細(xì)獍踩麄鞴ぷ?包括力度、效果、方法)做出符合實際情況的評價和指導(dǎo)。

通過對調(diào)研問卷獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，建立能夠表征燃?xì)獍踩麄髁Χ鹊腟P指數(shù)和能夠表征燃?xì)鈩倯羧細(xì)獍踩R掌握程度的ML指數(shù)。

得出基于以上兩種指數(shù)的居民用戶燃?xì)獍踩麄鞴ぷ髟u價方法或評級方法。

以評價級別為指標(biāo)，有針對性地對本地區(qū)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯陌l(fā)展做通過SP指數(shù)與ML指數(shù)的分析，得出各種宣傳方式對于本地區(qū)的適應(yīng)性。

溫州燃?xì)夤夥秶鷥?nèi)的所有近10．7萬燃?xì)庥脩魹榭傮w，在這個總體中，采取多種抽樣方法對其進(jìn)行抽樣調(diào)查，包括：整群抽樣法、分層抽樣法、隨機(jī)抽樣

法。目的在于在調(diào)研力量有限的情況下，使樣本能夠盡可能真實的反應(yīng)總體的情況。

整群抽樣是先將總體單元分群，可以按照自然分群或按照需要分群，本次調(diào)查以小區(qū)為單位對總體進(jìn)行自然分群。在整群抽樣法的基礎(chǔ)上，采取分層抽樣法對我司供氣范圍內(nèi)的小區(qū)分層。以小區(qū)的通氣氣齡作為分層特性，將總體分為同質(zhì)、不相互重疊的3層。根據(jù)用氣時間越長，相對來說用戶的燃?xì)庵R越充足，因此，初步以用氣氣齡對溫州燃?xì)馑杏脩暨M(jìn)行分類，并按照該比例，以小區(qū)為單位進(jìn)行整體抽樣。由于逐個統(tǒng)計用氣氣齡工作量巨大，因此，以小區(qū)通氣時問為該小區(qū)用戶的平均用氣氣齡，并根據(jù)該數(shù)據(jù)對總體進(jìn)行分層，從而獲得分層比例。最后每個被抽中的小區(qū)由調(diào)研員采取任意抽樣法抽取30個燃?xì)庥脩簦@得的信息將做為該小區(qū)整體情況的代表。

問卷需要反映出用戶接受燃?xì)庵R教育的強(qiáng)度，反映出用戶掌握燃?xì)獍踩R的能力。

問卷整體分為4個部分，問卷基本信息、用戶受到燃?xì)庵R教育的強(qiáng)度、用戶自身燃?xì)獍踩R的能力、用戶所反映的意見和建議。

問卷基本信息包括：調(diào)研員姓名、問卷填寫日期、受訪用戶姓名、管道氣用氣氣齡、住址、聯(lián)系方式。

用戶受到燃?xì)庵R教育的強(qiáng)度包含兩個問題，用于明確受調(diào)研的每個用戶所接受到的燃?xì)獍踩麄鞣绞健Ｐ麄鬏d體主要有：《燃?xì)馀c安全》報刊、用戶手冊、宣傳光碟、其他資料以及一對一式的專業(yè)人員口述教育。

用戶自身燃?xì)獍踩R的能力主要由l0個關(guān)于居民用戶安全用氣常識的問題組成，每一個問題分別涉及不同的戶內(nèi)安全隱患類型以及事故應(yīng)急處置方法，包括：燃?xì)饽z管相關(guān)常識、燃?xì)庠罹呒伴y門的安全使用、燃?xì)鉄崴?、?yīng)急處置常識等。

回收調(diào)研問卷1 391份，其中有效問卷數(shù)量l 356份，占回收總數(shù)的97．5％。

問卷打分采取手工模式，問卷數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計采用Microsoft Excel，運用軟件中的批量求和程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行簡單處理，得出每一個用戶用于表征“燃?xì)獍踩麄鲝?qiáng)度”及“燃?xì)庵R掌握狀況”的參數(shù)。統(tǒng)汁格式如表1所示：

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4．3．1我司燃?xì)獍踩R社會宣傳強(qiáng)度

采用countif(range，criteria)統(tǒng)計程序，按燃?xì)庵R教育強(qiáng)度(SP)評級，對有效問卷的l 357位用戶進(jìn)行分類統(tǒng)計得出表2統(tǒng)計結(jié)果：

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社會總體SP指數(shù)為6.21，溫州市區(qū)燃?xì)獍踩R社會宣傳強(qiáng)度在中等偏下水平。