??????? ● 在兩個(gè)體系之間建立有效的溝通平臺(tái)。
??????? 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。
??????? 供電企業(yè)兩個(gè)體系的工作處理流程比較機(jī)械，例如，制度的執(zhí)行、文件的傳達(dá)、書(shū)面的反饋、責(zé)任的考核等等，都是一些簡(jiǎn)單的傳達(dá)和執(zhí)行過(guò)程，兩個(gè)體系沒(méi)有聯(lián)系在一起，沒(méi)有實(shí)行工作過(guò)程中的思想和信息交流，其原因是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)。溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們針對(duì)供電企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通機(jī)制進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充，目的是要建立一個(gè)多層面、經(jīng)常性的溝通機(jī)制。
??????? 為了加強(qiáng)部門(mén)層面的溝通，建立了月度安全分析會(huì)、月度生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)、月度工程分析會(huì)等制度，利用這些會(huì)議加強(qiáng)部門(mén)之間信息的交流，在重要問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，然后貫徹執(zhí)行。這樣的溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)體系之間的橫向溝通，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)體系之間思想和信息的交換。為了使溝通能縱向深入發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播，建立了工程開(kāi)工碰頭會(huì)、反違章研討會(huì)、安全生產(chǎn)大討論、制度宣貫會(huì)等制度，通過(guò)這些會(huì)議把上層信息有效傳達(dá)到執(zhí)行者，然后聽(tīng)取執(zhí)行者的反饋意見(jiàn)，在一個(gè)會(huì)議中就實(shí)現(xiàn)了上、下層信息的交換。
??????? ● 利用溝通平臺(tái)進(jìn)行溝通的時(shí)候，為了溝通有效，兩個(gè)體系都應(yīng)遵從以下溝通原則，要摒棄一些不良的溝通習(xí)慣。
??????? 第一是平等的原則。
??????? 巴頓將軍是美國(guó)上世紀(jì)三四十年代著名的將軍，以嚴(yán)明軍紀(jì)著稱(chēng)。一天，巴頓將軍想親自去廚房了解一下士兵們的伙食問(wèn)題，當(dāng)他出現(xiàn)在廚房的時(shí)候，所有的士兵都肅然起敬，全都站了起來(lái)向?qū)④娋炊Y，氣氛顯得很?chē)?yán)肅。巴頓將軍徑直走到廚房一個(gè)大鍋前面，大鍋前站著一個(gè)士兵，正在用鍋鏟攪拌鍋里的水湯，見(jiàn)到將軍來(lái)了，士兵馬上停止了工作，站在一旁向?qū)④娋戳藗€(gè)禮，不敢說(shuō)話。巴頓將軍拿過(guò)士兵的鍋鏟，盛了鍋里的一點(diǎn)水湯嘗了一下。“這那里是湯？這種味道能喝嗎？這簡(jiǎn)直就是洗鍋水！大廚給我站出來(lái)！”巴頓將軍重重的摔下鍋鏟氣憤的說(shuō)。“尊敬的巴頓將軍，這的確是我用來(lái)洗鍋的水?！笔勘悬c(diǎn)膽怯的回應(yīng)。
??????? 巴頓將軍的故事告訴我們，有效的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上的，如果巴頓將軍不以這種高姿態(tài)出現(xiàn)，而是以親和的態(tài)度先與士兵進(jìn)行交流，士兵肯定已經(jīng)告訴他自己在洗鍋，將軍也不至于喝了洗鍋水了。我們的監(jiān)督體系也存在這種巴頓將軍現(xiàn)象，與保障體系溝通時(shí)，或者態(tài)度過(guò)于嚴(yán)厲，或者把自己的位置擺得太高，對(duì)大小問(wèn)題都先是責(zé)備，久而久之，保障體系對(duì)這種高姿態(tài)的監(jiān)督產(chǎn)生了恐懼感，有問(wèn)題不敢主動(dòng)反映，甚至在接受監(jiān)督時(shí)也故意隱瞞，兩個(gè)體系之間逐漸的就形成了隔膜，有一堵無(wú)形的墻阻擋了監(jiān)督體系的視線，使得他們?nèi)魏螘r(shí)候都不能看到問(wèn)題的真實(shí)面，他們所看到的都只能是表面現(xiàn)象，甚至在監(jiān)督過(guò)程中出現(xiàn)巴頓將軍現(xiàn)象，在沒(méi)有充分了解的情況下做出了錯(cuò)誤的判斷。
??????? 第二是溝通時(shí)要有一個(gè)信息交流的過(guò)程。
??????? 哲學(xué)的理論是：要想得到，先要付出，運(yùn)用于溝通過(guò)程也同樣適用。進(jìn)行溝通的時(shí)候，要想得到正確的信息，先要把自己的要求和需求傳達(dá)給對(duì)方，告訴他們?cè)鯓幼霾攀钦_的，你要達(dá)到怎樣的效果，然后征求他們的意見(jiàn)，從而得到自己想得到的信息，這樣的付出和得到過(guò)程就是一個(gè)交流的過(guò)程。如果在監(jiān)督過(guò)程中只是指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)這里不是，那里也不是，然后還要發(fā)整改通知書(shū)、處罰、扣分、考核，這樣其實(shí)就是一個(gè)沒(méi)有交流的溝通，只是一個(gè)單向的貫徹過(guò)程。同樣，在生產(chǎn)過(guò)程中，如果只注重效率而無(wú)視安全，或者根本就不知道怎樣做才能安全，而且又不主動(dòng)的跟監(jiān)督體系溝通，把自己的需求提供給監(jiān)督體系，那么，事故隱患就會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程中逐漸形成，最終引發(fā)事故，損害了企業(yè)的利益。所以，信息的交流很重要，通過(guò)交流來(lái)了解相互之間的真實(shí)情況，讓對(duì)方在交流中自己把問(wèn)題提出來(lái)，然后站在共同的利益面上來(lái)討論問(wèn)題，共同提出解決的辦法。
??????? 第三是用對(duì)方聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通。
??????? 有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。
??????? 用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)監(jiān)督人員完全站在自己的角度向生產(chǎn)運(yùn)行單位提要求，我想效果一定不會(huì)好。實(shí)際工作中，也出現(xiàn)過(guò)這樣的一種情況，生產(chǎn)過(guò)程中同一問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)率很高，監(jiān)督中提出的問(wèn)題變成了老生常談，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？原因就在于監(jiān)督人員提的意見(jiàn)基本都是：那里不符合要求、那里需要規(guī)范，但是具體不符合什么樣的要求，怎樣做才算規(guī)范呢？就沒(méi)有明確的提出來(lái)。這就是在用對(duì)方聽(tīng)不懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，結(jié)果生產(chǎn)保障人員就隨便處理一下算了，導(dǎo)致問(wèn)題還是重復(fù)出現(xiàn)。要改變這種現(xiàn)象，監(jiān)督人員首先要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，把問(wèn)題提出來(lái)以后，還要有一個(gè)明確的做法，給對(duì)方一個(gè)詳細(xì)的指引，讓對(duì)方清楚知道你的需求。
??????? ● 安全生產(chǎn)在溝通中實(shí)現(xiàn)。
??????? 通過(guò)多年以來(lái)在建造溝通型管理體系的努力，我們?cè)诎踩a(chǎn)方面取得了突出的成績(jī)，在設(shè)備連年增加、電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)越來(lái)越繁重的情況下，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)近十年的實(shí)績(jī)，各類(lèi)安全生產(chǎn)事故逐年下降，2007年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)“零事故”的目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)違章行為也呈明顯下降趨勢(shì)，2008年的現(xiàn)場(chǎng)違章率只有5％，平均20個(gè)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)1次違章行為。有效的溝通平臺(tái)是我們?nèi)〉眠@些好成績(jī)的有力保障，通過(guò)建立有效的溝通平臺(tái)，建立多層面、經(jīng)常性的溝通機(jī)制，為安全生產(chǎn)監(jiān)督體系與保障體系之間搭建了一座橋梁，通過(guò)這座橋梁實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)體系之間的信息交流，使安全生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾得到融化，兩個(gè)體系的運(yùn)作更加暢順。有效的溝通，更使兩個(gè)體系都認(rèn)識(shí)到安全是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的必要條件，安全監(jiān)督體系的工作就是為了保障此必要條件的實(shí)現(xiàn)，保障體系也在具備了必要條件的情況下順利實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)目標(biāo)，從而達(dá)至企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的總體目標(biāo)。
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