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??? 一個對組織的產(chǎn)品和服務相當熟悉并擅長與顧客溝通交流的銷售員能很好地向顧客介紹產(chǎn)品／服務的情況，并引起顧客的購買愿望；一個熟悉產(chǎn)品加工的操作工人，更能生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。因此，不同崗位的能力要求是由崗位的要求及所承擔的職能決定的。

??? 通常，對人員能力的要求可以從以下幾方面加以考慮：

??? 1．現(xiàn)在的要求

??? 當前產(chǎn)品／服務的要求。

??? 生產(chǎn)工藝／過程的難度。

??? 設施設備的操作。

??? 與上級及員工之間的溝通能力。

??? 熟知各管理過程的要求。

??? 2．將來的要求

??? 新產(chǎn)品的開發(fā)，老產(chǎn)品的改進；

??? 工藝／工裝的改進、新工藝的應用；

??? 創(chuàng)新能力。

??? 3．法律法規(guī)、行業(yè)的要求

??? 國家對特殊工種的資質(zhì)要求，如焊接工、電工等。

??? 對具體的人而言，可通過以下幾方面衡量，體現(xiàn)人的能力。

??? 工作經(jīng)歷：如從事過設計工作、銷售工作。

??? 資質(zhì)：如具有焊接上崗證、電工上崗證。

??? 技能：熟悉某項專門技術(shù)，如車工、空調(diào)安裝。

??? 培訓：如接受過何方面、何種方式的培訓。

??? 以往的業(yè)績：以往的工作表現(xiàn)，取得的業(yè)績。

??? 為了提高培訓的有效性、針對性，應清楚地識別崗位的要求與人員的能力，應對每位員工從上述幾方面評價是否滿足崗位的要求，對不能滿足崗位要求的，應通過采取針對性培訓，使其獲得相應的資質(zhì)、技能。

??? 對崗位要求的識別和評價是一個動態(tài)的過程，顧客要求、生產(chǎn)／工藝、設備設施、環(huán)境等變化，都會帶來崗位要求的變化，從而引起員工能力要求的變化。

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??? 1．培訓的作用

??? 通過培訓，可提高員工的質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的意識和能力。良好的意識是充分發(fā)揮能力的前提。

??? 良好的意識體現(xiàn)在：顧客至上的思想，產(chǎn)品質(zhì)量的意識，員工之間良好的溝通和協(xié)調(diào)，健康安全環(huán)保的意識，認識違章操作所帶來的嚴重性。

??? 意識的形成和提高，是各管理體系有效運行的基礎和前提，如果員工沒有質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識，實現(xiàn)管理體系的有效運行是難以想象的。體系的有效運行就是通過各崗位員工的共同努力完成的。

??? 能力體現(xiàn)在該崗位員工能較好地滿足崗位的要求，能夠勝任，表現(xiàn)出良好的業(yè)績。

??? 2．培訓的內(nèi)容

??? 應針對不同崗位的要求和員工的現(xiàn)有能力確定培訓的具體內(nèi)容，通常應包括以下方面：

? ??①GB／T 19001、GB／T 24001、GB／T 28001標準知識的培訓

??? 標準培訓宜采用淺顯易懂的案例加以說明，以便理解和掌握，切忌為講標準而講標準。

??? ②作業(yè)文件

??? 不同崗位有不同的作業(yè)文件，應針對工作要求，對其進行作業(yè)文件的培訓，例如：

??? 采購崗位包括原材料／配件的技術(shù)條件，供方的選擇評價，采購合同的簽訂，采購計劃的編制，供方的動態(tài)管理；操作崗位包括產(chǎn)品／服務要求，工藝／操作文件，設施／設備的操作規(guī)程；安全健康的要求，崗位對環(huán)境的影響，預防處理。

??? ③生產(chǎn)技術(shù)／服務知識

??? 對生產(chǎn)／服務一線人員，尤其應培訓生產(chǎn)／服務知識。例如：生產(chǎn)／服務的環(huán)境管理，設備／工裝的使用要求、技巧和關鍵點，設備／工裝的保養(yǎng)要求，產(chǎn)品／服務關鍵點的測量、測量裝量的使用，出現(xiàn)涉及職業(yè)健康安全、環(huán)境影響等意外情況的處理、平時如何預防。